彩燈既是一個民俗的文化產(chǎn)品，更是一種民間工藝品，其制作材料比較大眾化，但制作工藝過程中的細節(jié)卻大有講究，所以彩燈制作的質(zhì)量控制一定到位，否則出現(xiàn)一些問題最終導(dǎo)致公司受損。
本文就以一個看似不起眼的彩燈制作小問題，最終導(dǎo)致公司付出多出幾十倍的代價去解決問題的案例作一個總結(jié)。從上面第一張龍尾的圖看，肯定是看不出問題的，因為在出廠前，有些潛在的隱患已經(jīng)被艷麗的外表掩蓋起來了，但龍尾經(jīng)過3300公里的長途運輸后，卻變成了如下的一副模樣：
從上圖看，這只是一個簡單的龍尾鐵絲因3300公里的長途運輸顛簸造成的焊口開裂，造成鐵絲斷裂的問題，但公司經(jīng)過技術(shù)師傅上門修復(fù)排查，撕開布料后發(fā)現(xiàn)問題卻不是這樣簡單。見下圖：
這是一起典型的質(zhì)量事故，是一起不可原諒的質(zhì)量事故。盡管此類質(zhì)量事故是公司第一次遇到，但也是一次血的教訓(xùn)。總結(jié)起來有如下幾點：
第一：龍尾底部65公分的圈本來應(yīng)該用6mm的鋼筋作圈增加牢固性，但師傅過于自信，用的8號鐵絲做圈，這是一種典型的偷懶行為，就因為鐵絲比鋼筋好打圈就用鐵絲替代，這是不負責(zé)任的，作為公司來講，需要節(jié)約這點鋼材嗎？
第二：底部加固的方管本應(yīng)該抵攏交叉焊接，此工人師傅再次偷懶，隨便用了一節(jié)余料作為底部加固方管，導(dǎo)致受力不好，遇到顛簸開裂，也是一種不負責(zé)任的行為；
第三：作為公司來講，質(zhì)量監(jiān)管過程控制不得力，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，最終導(dǎo)致交貨后，出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量事故，本來用及其微不足道的成本能解決的問題，最終卻花了巨額的費用來承擔損失，作為彩燈制作公司這是一個低級的錯誤，應(yīng)該吸取教訓(xùn)。
對于公司來說，并不是出廠了收款了就算結(jié)束，只有客戶到手后最終滿意了，這才是雙贏。所以，公司本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，從自貢立即派出技術(shù)過硬的師傅直接飛往客戶所在地，到達后，師傅經(jīng)過幾個小時的努力，最終為客戶解決了問題，并獲得了客戶的贊賞。但對于公司來講，這次教訓(xùn)是深刻的，謹以此文銘記，共勉。
